Prozessintegration

Pro­zess­in­te­gra­ti­on bezieht sich auf die sys­te­ma­ti­sche Ver­knüp­fung und Abstim­mung zuvor iso­lier­ter Geschäfts­pro­zes­se inner­halb eines Unter­neh­mens oder zwi­schen ver­schie­de­nen Unter­neh­men. Ziel ist es, den Infor­ma­ti­ons­fluss zu opti­mie­ren, Red­un­dan­zen abzu­bau­en und die Effi­zi­enz sowie Trans­pa­renz der Abläu­fe zu stei­gern. Durch die Inte­gra­ti­on kön­nen Daten naht­los zwi­schen ver­schie­de­nen Sys­te­men und Abtei­lun­gen aus­ge­tauscht wer­den, was eine ganz­heit­li­che Sicht auf Ope­ra­tio­nen ermög­licht und die Ent­schei­dungs­fin­dung ver­bes­sert.

  • Kundenservice neu denken: Integrierte Strategien für Exzellenz, Effizienz und nachhaltige Kundenbindung

    Redaktion

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    Kundenservice neu denken: Integrierte Strategien für Exzellenz, Effizienz und nachhaltige Kundenbindung

    Die Erwar­tun­gen an den Kun­den­ser­vice haben sich grund­le­gend gewan­delt. Kun­den suchen nicht mehr nur nach Pro­blem­lö­sung, son­dern nach naht­lo­sen, per­so­na­li­sier­ten und pro­ak­ti­ven Inter­ak­tio­nen über alle Kanä­le hin­weg. Unter­neh­men, die in die­ser neu­en Ära bestehen wol­len, müs­sen ihren Kun­den­ser­vice als inte­gra­len Bestand­teil ihrer gesam­ten Wert­schöp­fungs­ket­te ver­ste­hen und opti­mie­ren. Dies erfor­dert eine ganz­heit­li­che Betrach­tung, die von der…