Proaktiver Service
Proaktiver Service bedeutet, dass ein Unternehmen Kundenbedürfnisse oder potenzielle Probleme antizipiert und adressiert, bevor der Kunde selbst aktiv werden oder ein Problem bemerken muss. Anstatt nur auf Anfragen oder Beschwerden zu reagieren, nimmt der Anbieter von sich aus Kontakt auf, um beispielsweise über den Status einer Bestellung zu informieren, Wartungstipps zu geben oder mögliche Störungen frühzeitig zu melden. Das Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch vorausschauende Unterstützung zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit und ‑loyalität maßgeblich zu steigern.
