Online Reputation Management

Online Repu­ta­ti­on Manage­ment (ORM) bezeich­net Maß­nah­men zur Über­wa­chung, Steue­rung und Ver­bes­se­rung des Rufs einer Per­son, Mar­ke oder Orga­ni­sa­ti­on im Inter­net. Ziel ist es, ein posi­ti­ves digi­ta­les Bild zu för­dern und nega­ti­ve Inhal­te – etwa schlech­te Bewer­tun­gen oder kri­ti­sche Berich­te – gezielt zu mini­mie­ren. Dazu wer­den unter ande­rem Such­ergeb­nis­se opti­miert, Social-Media-Kanä­le gepflegt und auf Kun­den­feed­back reagiert. Ein gutes Repu­ta­ti­ons­ma­nage­ment stärkt Ver­trau­en, beein­flusst Kauf­ent­schei­dun­gen und schützt vor lang­fris­ti­gem Imageschaden.