Kundenbindung

Kun­den­bin­dung bezeich­net die stra­te­gi­sche und ope­ra­ti­ve Aus­rich­tung eines Unter­neh­mens, um bestehen­de Kun­den lang­fris­tig zu hal­ten und ihre Loya­li­tät zu för­dern. Sie umfasst Maß­nah­men wie per­so­na­li­sier­ten Ser­vice, Treue­pro­gram­me, effek­ti­ve Kom­mu­ni­ka­ti­on und qua­li­ta­ti­ves Pro­dukt- oder Dienst­leis­tungs­an­ge­bot. Ziel ist es, eine star­ke Bezie­hung zu den Kun­den auf­zu­bau­en, Wie­der­käu­fe zu för­dern und Mar­ken­bot­schaf­ter zu gewinnen.