Chatbots im Unternehmen

Chatbots in Unternehmen sind softwarebasierte Dialogsysteme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz oder vordefinierten Regeln automatisiert mit Kunden oder Mitarbeitern kommunizieren. Sie werden primär eingesetzt, um Anfragen in Echtzeit zu beantworten, Standardprozesse effizient abzuwickeln und die Serviceverfügbarkeit auf 24 Stunden täglich zu erweitern. Durch die Integration in die IT-Infrastruktur können diese digitalen Assistenten komplexe Aufgaben wie Terminbuchungen oder die Bearbeitung von Support-Tickets selbstständig übernehmen. Ziel ihres Einsatzes ist es, die Betriebskosten zu senken und das menschliche Personal von repetitiven Aufgaben zu entlasten.