CRM

CRM (Cus­to­mer Rela­ti­onship Manage­ment) bezeich­net die sys­te­ma­ti­sche Ver­wal­tung und Pfle­ge von Kun­den­be­zie­hun­gen in Unter­neh­men. Es umfasst Stra­te­gien, Pro­zes­se und Tech­no­lo­gien, die dar­auf abzie­len, Kun­den­in­ter­ak­tio­nen zu opti­mie­ren, die Kun­den­zu­frie­den­heit zu stei­gern und lang­fris­ti­ge Geschäfts­be­zie­hun­gen auf­zu­bau­en. CRM-Sys­te­me hel­fen Unter­neh­men, Daten zu ana­ly­sie­ren, Ver­triebs­pro­zes­se zu ver­bes­sern und per­so­na­li­sier­te Mar­ke­ting­maß­nah­men zu ent­wi­ckeln.